計方法或方法的組合融入到完整的設計流程中，讓其產生更大的化學反應。

下面以一個實際的案例闡述一種創新設計方法的流程和重點。

2007年，客戶委托我司設計一款冰柜，它主要擺放在大型超市中，除了實現存放飲料，展示品牌等基本功能外，沒有其他的具體要求。

1. 分析客戶開發背景，提出疑點。

反問法：采用5W2H法則，（what/when/where/who/why/how/how much）嘗試對項目進行初步定位。在過程中，我們甚至提出質疑的問題，為什么只能放在超市？放在一般的士多不行嗎？為什么一定是“柜”？是否可以做成其他的展示形式？

隨后我們帶著這些問題與客戶溝通，通過客戶的答疑，讓我們對項目的認識更進一步。

“為什么非要…不可？”這是逆向思維發展的第一個步驟，能引領你開辟一條與眾不同的思路。

2. 實地考察，感受，體驗，發現問題點與潛在需求。

我們不主張單憑靈感一現來設計。靈感是火花一星，只占設計過程的1%，99%是來源于積累和系統性推斷。

傳統的制造企業都沿用“生產-流通-消費”的經營模式，引導消費者去適應產品；我們的觀點更偏向于“消費-流通-生產”，先通過挖掘消費者潛在需求，再為設計提出指引，生產出滿足消費者需求的產品。

我們帶著步驟1提出的疑點，多次去不同的超市觀察、調查、求證，最終得到以下的結論：

a. 顧客一般選好貨品，最后才會去取飲料，消費行為屬于沖動型消費或補充型消費；

b. 冰柜一般擺放在靠墻或柱子的位置，偏僻較難看見，不利于產品的銷售和品牌宣傳；冰柜是分散擺放的，消費者也難于尋找和拿��；

c. 顧客在挑選飲料時，往往認為靠冰柜深處部的飲料較冰涼，總是先拿開外面的，再伸手進去取，如果顧客手上拿滿東西，這樣操作就比較狼狽。

通過以上這些結論，我們就更明確了設計方向：我們必須迎合顧客的消